Чтобы в доме было тепло

Или куда обратиться, если есть вопросы в сфере отопления

Зима не страшна морозами, когда в доме тепло. Часть жителей Красноярского района отапливают дома с помощью индивидуальной системы – газовых или электрических котлов. А значит, могут и должны самостоятельно решать все вопросы: температура, ремонт и обслуживание, время включения и выключения.
Часть жителей - свыше 19,5 тыс.человек - подключены к центральной системе отопления; а более 2200 человек - к горячему водоснабжению. Именно у них и возникают вопросы, связанные с качеством подачи тепла, ремонтом оборудования, температурным режимом. Как отмечают специалисты муниципального центра управления, в который входит и общественная приемная Красноярского района, основной способ подачи вопросов сегодня – комментарии в социальных сетях.
«По статистике, которую мы ведем, жители нашего района в основном пользуются социальной сетью ВКонтакте, - рассказывает Екатерина Александровна Карпова, руководитель муниципального центра управления. - Только за полтора месяца 2023 года через данную социальную сеть поступило 17 вопросов по теме теплоснабжения. Все вопросы мы незамедлительно берем в работу. Как это происходит: комментарии, которые жители оставляют в соцсетях, отслеживаем, и оперативно связываемся со специалистами управляющей компании, диспетчерами. Эта схема работает в том случае, если жители сообщают свои контакты. Если нет, то пытаемся найти, предлагаем обратную связь. В противном случае время решения проблемы затягивается. Для ускорения сроков решения вопроса есть два пути. Первый – обращаться напрямую в управляющую компанию, осуществляющую обслуживание жилого объекта, или в ресурсоснабжающую организацию. Второй - предостав-лять полное описание проблемы и данные для связи.

В целом же, вопросы, с которыми обращаются жители в социальных сетях, носят повторяющийся характер. В любом случае мы жителям разъясняем о необходимости обратиться и оставить заявку в управляющую компанию и даем их контакты».

Газета «Красноярские новости» собрала часто встречающиеся вопросы, связалась с ООО «Красноярская ТЭК» и представителями управляющих компаний и подготовила ответы.

Кто отвечает за теплоснабжение в доме?
Ответственность по теплоснабжению распределяется следующим образом:
- ответственность ООО «Красноярская ТЭК»: внешняя стена МКД (либо точка соединения общедомового прибора учета с тепловой сетью, входящей в МКД). Управляющая компания отвечает за стояки системы отопления, отключающие устройства на ответвлениях от стояков и за запорно-регулирующую арматуру на внутриквартирной разводке.
-ответственность собственников: отопительные приборы и ответвления от стояков системы отопления после запорно-регулирующей арматуры.

Какая температура воздуха должна быть в квартире в отопительный сезон?
Нормативная температура воздуха в жилых помещениях – не ниже +18°С (в угловых комнатах – +20°С). В районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) минус 31°С и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20°С (в угловых комна-тах – +22°С); в других помещениях – в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (Таблица 5.27 СанПиН 1.2.3685-21, п. 15 Требований к качеству коммунальных услуг, Приложение № 1 к Правилам № 354)

Допускаются ли отклонения от нормативных значений температуры?
Да, допустимое превышение нормативной температуры – не бо-лее 4°C, допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°C. А вот снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время – с 5.00 до 0.00 часов – не допускается (п. 15 Требований к качеству коммунальных услуг, Приложение № 1 к Правилам № 354).

Как правильно измерить температуру в квартире?
Для правильного измерения температуры в помещении необходимо сначала закрыть все наружные окна и двери и убедиться, что до ближайшего отопительного прибора и наружной стены расстояние составляет не менее 0,5 м. Держать термометр следует на высоте 1 м от пола.

На ком лежит обязанность по надлежащему содержанию и ремонту системы отопления?
При осуществлении управления домом управляющей организа-цией обязанность по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в доме и поддержанию его в надлежащем состоянии прямо возлагается законом на управляющую организацию (ст. 15, ст. 1064 ГК РФ, ст. 161 ЖК РФ, Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 28 апреля 2022 г. по делу № 33-15186/2022).

На ком лежит обязанность по обслуживанию и ремонту радиаторов в квартире?
Радиатор не является общим имуществом многоквартирного дома – он находится в квартире, обслуживает только эту квартиру и может без ущерба для всей внутридомовой системы отопления быть демонтирован. А управляющая компания несет ответственность только за содержание общего имущества МКД, поэтому замена вышедшего из строя обогревательного элемента в отдельной квартире не входит в перечень ее обязанностей (п. 6 Правил № 491, Определение Кассационной коллегии Верховного Суда Рос-сийской Федерации от 24 ноября 2009 г. № КАС09-547). Именно собственники помещений несут бремя содержания жилого поме-щения, а также бремя расходов на содержание общего имущества (ч. 3 ст. 30, ч. 1 ст. 39 ЖК РФ).

Что делать, если отопление включили, но в квартире холодно?
В этом случае речь может идти о предоставлении услуги по отоплению ненадлежащего качества, факт которого потребителю нужно подтвердить. Для этого потребителю необходимо уведомить аварийно-диспетчерскую службу или управляющую компанию. Сделать это можно как письменно, так и устно, в том числе по телефону. Аварийно-диспетчерская служба зарегистрирует сообщение, уведомит об этом ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс, и если неизвестны причины нарушения, договорится с потребителем о дате и времени проведения проверки по факту нарушения (п. 105-106 Правил № 354). Время такой проверки ограничено – не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 Правил № 354). После проверки будет составлен акт, который подпишут все заинтересованные лица (п. 109 Правил № 354). На основании этого акта исполнитель, допу-стивший нарушение, должен будет произвести перерасчет потре-бителю размера платы за услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения от ее оплаты (п. 150 Правил № 354).

Как исполняются поступившие заявки?
Диспетчер управляющей компании принимает звонок. Абонент представляется, указывает адрес, телефон для связи и излагает суть заявки. Диспетчерская служба регистрирует заявку в журна-ле заявок. Далее диспетчер передает заявку на исполнение ответственным сотрудникам управляющей компании, диспетчеру РСО, отслеживает исполнение работ. Рассмотрение заявок незамедлительно.

Сколько по времени исполняются заявки?
Если возникла аварийная ситуация, рассмотрение заявок должно происходить незамедлительно. Не позднее 2 часов с момента по-лучения заявки организация обязана устранить нарушения. Также устранить нарушения специалисты могут и позже, если предварительно с заявителем согласовано иное время. Заявки, которые не связаны с аварийной ситуацией, исполняются в порядке очередности.

Говорят жители

Любовь СТАСЕВИЧ, жительница села Новый Буян:
«В нашей управляющей компании работают профессионалы, но они еще и просто хорошие люди. Мастер Каримов Ильдар помог и мне, и моей дочери. Между звонком диспетчеру и его приходом прошло не больше 10 минут. Сделал все быстро: мне удалил завоздушенный участок в батарее, дочери починил протечку. На следующий день проконтролировал результат работ».

Елена ВАСИЛЬЕВА, жительница поселка Мирный:
«В этом году столкнулась с проблемой низкой температуры в квартире. На заявку отреагировали сразу. Сначала приехал мастер. В этот же день собрали комиссию, составили акт об отклонении от нормы. Причиной была старая батарея. На следующий же день ее заменили. Работы провели аккуратно. Теперь в кваритре тепло».

КУДА Я МОГУ НАПРАВИТЬ ЗАЯВКУ?
Жители района могут оставить заявку в диспетчерскую службу управляющей компании, а также Красноярской ТЭК по телефону 8(846)9784116 с обязательным указанием ФИО, номера квартиры и контактного телефона.
При необходимости сотрудники компании по заявке осуществят выезд на место для определения причин
и исправления ситуации.

ТЕЛЕФОНЫ ДИСПЕТЧЕРСКИХ СЛУЖБ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ КРАСНОЯСКОГО РАЙОНА:

МУП «Жилкомсервис» - 8846-225-89-61
МУП «Волжанин» - 8846-978-41-16
ООО «Мирненское ЖКХ» - 8(84657)-2-32-40
ООО «Красноярская ТЭК» - 8846-978-41-16
ООО «Красноярское ЖКХ» – 8(84657)2-13-51
МУП «Коммунальник» - 9937-065-12-75, 8(84657)-3-32-35

Специалисты советуют

Владимир Александрович ИНЧИН, заместитель главы района по строительству ЖКХ, ГО и ЧС:
«Для того, чтобы оперативно реагировать и решать проблемы касающиеся качества предоставления услуг и аварийных ситуаций, был создан районный штаб. В него входят все ресурсоснабжающие и управ-ляющие компании района, представители профильных структур муниципалитета. Сюда стекаются все замечания и сообщения от жителей. И, благодаря, тесному взаимодействию устранять возникшие ситуации проще».

Вадим Александрович ГРОМЕНКО, управляющий ООО «Красноярская ТЭК»:
«Для решения проблем холодных отопительных приборов в квартирах прежде всего стоит позвонить в УК, потому что она обладает актуальной информацией о состоянии коммуникаций внутри дома и проведет их проверку. Возможные причины: низкое давление в трубах вследствие увеличения секций радиаторов в соседних квартирах; засорение отопительной системы; воздушная пробка во внутридомой системе отопления; ремонт труб внутри дома; аварийная ситуация на тепловой сети».

Екатерина Александровна КАРПОВА, руководитель муниципального центра управления:
«Специалисты общественной приемной проводят мониторинг поступивших сообщений ежедневно. Каждое из них требует тщательного рассмотрения. И, конечно, прежде чем передать его в специализированную организацию, нам необходимо собрать данные. Вся процедура занимает большое количество времени,так как не все люди постоянно находятся в онлайн и моментально предоставить данные не могут. Поэтому чтобы быстрее решить свой вопрос необходимо обращаться напрямую в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию».

Александр Евгеньевич КИРИЦА, директор МУП «Волжанин».

«Так как мы работаем в тесном контакте с теплоснабжающей организаций района и вовремя проводим все ремонтные работы – больших проблем с теплоснабжением у наших абонентов не возникает. Самый главный совет для жителей – вовремя оплачивать услуги, все остальное мы сделаем. Телефон нашей диспетчерской есть и в каждом подъезде, и в каждой квитанции. Время выезда специалиста на место в среднем составляет не более часа».