Старая версия сайта
Приемная:
8 (84657) 21-4-64
kryaradm@kryaradm.ru
Карта района
Реестр официальных аккаунтов в соцсетях
/
/
/
Имеет ли право продавец запрашивать персональные данные покупатели при истребовании возврата денег за неисправный товар?

Имеет ли право продавец запрашивать персональные данные покупатели при истребовании возврата денег за неисправный товар?

 

Отвечает прокурор Красноярского района Павле Цыбульченко:

В данном случае продавец не имеет права требовать согласия на обработку персональных данных и отказывать в возврате средств или ремонте сломанного товара (из-за отказа покупателя предоставить такое согласие).
 
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» не обуславливает возможность реализации прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков в товаре (включая поломку по вине производителя), с необходимостью давать согласие на обработку его персональных данных, такого условия в законе нет.

Также закон не дает продавцу право отказывать в выполнении требования покупателя из-за отказа покупателя предоставить такое согласие. В соответствии с положениями названного закона продавец может отказать покупателю только если покупатель обратился после истечения гарантийного срока товара или если в недостатке товара виновен сам покупатель (статьи 14, 18-22 Закона)

В данном случае Вам следует обратиться к продавцу и объяснить вышеизложенные нормы российского законодательства. Если же в магазине все равно откажут возвращать деньги или ремонтировать товар из-за отказа покупателя давать согласие на обработку его персональных данных, то Вам следует пожаловаться в Роспотребнадзор о факте нарушения магазином закона о защите прав потребителей и обратиться в суд. В суде, помимо прочего, покупатель может потребовать компенсацию морального вреда (ее размер установит суд), компенсацию понесенных убытков и уплаты магазином штрафа.